工行示范区支行帮助广大客户及企业共克时艰

本报讯（通讯员 龚行）当前，上海已进入本轮疫情抗击的关键阶段，工商银行上海长三角一体化示范区支行积极担负起国有大行的责任和使命，全面统筹、上下联动，做到停业不停工，始终坚持以客户为中心，将客户服务体验放在第一位，多措并举为客户提供服务便利，坚守金融服务前线，持续助力疫情防控，帮助广大客户及企业共渡时艰。

金融支持物流企业全面保障民生供给驰援有力度

疫情以来，物流企业肩负起了对社会物资保障的重要使命。为更好地服务物流企业，解除物流企业的后顾之忧，示范区支行主动出击，为物流企业抗击疫情提供金融保障与服务支撑，助力货运物流保通保畅。青浦地区是各大物流企业的总部所在地。疫情伊始，辖属青浦地区的示范区支行就成立了应急保障团队24小时留守单位，封控至今特事特办，为区域内的物流企业处理了七十多项紧急金融需求，及时协助圆通、韵达、德邦等大型物流企业快速处理账户查询、资金池等紧急金融业务，解决了物流企业的燃眉之急，真正做到停业不停工，服务不打烊。

疫情发生以来，示范区支行逐户联系辖内物流企业，全面了解企业金融需求，支持物流企业的保供工作，在上海市全域封控，企业居家办公的大环境下，积极与分行沟通，克服资料提交、有效传递的困难，创新工作流程与方式，加强线上方式对接，解决各物流企业因临时垫付自有资金形成的资金短缺，及时为抗疫保供提供金融支持。疫情至今，支行已累计为物流等保供企业提供超过10亿元融资服务，用实际行动筑起坚强金融后盾，为打赢本轮疫情防控阻击战贡献工行力量。

抗疫助企保障实体普惠金融助力小微跑出加速度

疫情期间，考虑到小微企业的资金需求以及封控措施对线下办理业务的影响，工行特地主推了一批基于线上办理的信用方式融资产品，包括经营快贷、供应链融资、税务贷、跨境贷等，支行抓紧对“白名单”客户需求进行排摸，安排客户经理对接，客户也可以选择通过远程视频方式来配合开展贷款的尽职调查工作，尽可能保障疫情期间业务办理不停摆，让疫情影响降到最低。对于疫情期间贷款到期的存量客户，支行也安排专人与客户对接，协助做好资金筹划，对符合条件的贷款，充分利用无还本续贷、贷款延期、展期等优惠政策，最大程度缓解企业的还贷压力，做到疫情期间贷款不断档。3月疫情以来，支行已累计为2户客户650万贷款办理无还本续贷；通过线上数字供应链发放供应链融资15笔，超过2500万；并为一大批二季度有贷款到期的客户办理了贷款延期、展期。

疫情爆发后，诸多农产品保供企业均面临着流动资金趋紧的窘境。一家菇业公司向支行反映，贷款即将到期，还款将导致企业经营困难，为了保障市民的“菜篮子”，支行立即开启“无还本续贷业务”审核绿色通道，本着“要事先办、特事特批”的原则，于贷款到期日前为企业办理了续贷工作，切实为农产品保供企业解决资金难题。

应急处理精细管理帮助客户纾难解困创新延广度

为全力满足政企客户疫情期间金融需求，支行组建了市场部应急服务团队。在封控开始前，要求客户经理做好客户潜在需求排摸，如日常发薪、网银调额等，应急业务处理团队提前做好应急预案。应对网点各类突发金融服务需求，由市场部牵头汇总，团队成员各司其职、及时提供解决方案，并协调支行留守值班人员做好业务落地工作。封控期间累计完成应急业务115笔，涉及贵金属定制下单、结构性存款购买、网银调额、明细查询、询证函、工资代发等。

同时，为帮助示范区内的广大中小企业渡过疫情难关，疏解资金压力，支行积极在示范区“E企融”平台上线金融产品，银行在平台上的“金融超市”发布产品，企业可以从中选择适合自己的产品发起申请，同时结合金融抗疫政策，新增疫情期间专享惠企抗疫金融产品，通过线上融资“无接触”的服务方式，为示范区中小微企业提供信贷服务保障，确保企业在疫情期间享受金融信贷服务“不断档”。

坚持以客户为中心多措并举关怀客户服务有温度

尽职尽责核查，保障客户资金使用安全。近日，支行营业厅接到一名客户求助，表示其工行卡在购买生活物资时显示失败，客户非常着急。网点第一时间与支行个金部取得联系，随即开展账户核查。经查询，客户账户已被锁定，隔离在家也无法正常解锁。为解客户燃眉之急，支行提出由网点通过视频见证客户本人意愿及收集相关材料后，在确保业务风险可控的前提下为客户办理账户解控。（字数1748）