通讯员 杨倩芸 钱蔡玥

“叮！您订的‘政务服务外卖’已经接单”在夏阳街道，高龄老人只需一个电话，专业的“政务快递员”就会带着全套智能设备上门服务。这不是未来场景，而是正在发生的温暖现实！

“上门办”服务作为“青浦好办”品牌的特色延伸，在构建“温暖家”政务服务体系下，建立健全“上门办”预约机制，推动医保、就业等高频区级政务服务事项下沉至社区事务受理服务中心办结，方便企业和群众根据自身需求提前安排上门服务时间，构建线上“智慧办”线下“温暖家”政务服务体系，推动政务服务触手可达、就近可办的工作任务。近年来，夏阳街道社区事务受理服务中心不断扩大“上门办”服务的辐射范围，把关怀送至更多有需要的特定群体身边，进一步深入打造“夏阳好邻居 事务上门办”特色服务。

以往不少老人办理长护险申请办理，因行动不便难以到线下窗口申请，“上门办”特色服务通过“线上预约+上门办理+远程协同”的模式，切实解决了老年人的这一实际困难，让他们足不出户就能享受政策红利，真切感受到社区的关爱与温暖。桂花园社区的张爷爷对此深有体会。工作人员上门后，手持PDA轻点屏幕，读卡器“嘀”声读取证件，热敏打印机吐出申请单，受理端同步审核办理，形成“前端采集—云端处理—实时反馈—即时办结”的闭环服务链，仅用10分钟就完成了长护险办理。“原先担心要麻烦子女请假陪办，现在像拿快递一样方便！”张爷爷表示。

“上门办”特色服务的背后，是一支专业靠谱的服务队伍。“夏阳好邻居”小队是由中心综合窗口及各条线业务骨干组成的队伍，定期接受政策法规、设备操作、沟通技巧等专项培训，具备扎实的业务能力和服务意识。联合居委会提前摸清居民需求，实现“一单一策”精准服务，让每一次上门都“有备而来”。

据悉，为了扩大此项暖心服务的传播力，社区事务受理服务中心与各村居开启紧密的“超强联动”。中心负责设计、印制“上门办”宣传资料，提供宣传礼品。村居工作者负责在辖区内开展宣传推广活动，广泛宣传“上门办”服务内容、服务对象、申请流程等信息。同时，全面排摸符合条件的居民，村居工作人员通过预约平台进行预约登记，并跟踪服务进展，及时反馈居民意见和建议。社区事务受理中心主任王琰琰介绍道：“夏阳街道社区事务受理服务中心将继续以‘远程帮办’为支点，以数字化设备为纽带，进一步优化‘上门办’服务体系，进一步打造‘夏阳好邻居 事务上门办’特色服务。”（字数966）