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在西部花苑社区居委会，委员们听取社区关于12345市民服务热线工单的受理、分办、办理与反馈情况介绍，重点围绕停车矛盾、噪音扰民等群众关注的热点问题，了解社区如何“聚焦共性问题实行分类化解、聚焦突出问题推动专题化解、聚焦潜在问题提前干预化解”，通过多元主体参与和精细化治理，进一步提升工单诉求的解决率和群众获得感。调研中，委员们还听取了王老师法律工作室情况介绍，了解到该工作室立足社区，常态化开展“法律咨询进社区”等普法服务，并组建“流动法律服务队”将咨询送到“家门口”。工作室还运用“倾听—疏导—签约”的“三步调解法”化解家事与邻里纠纷，并参与老旧小区加装电梯协商，推动达成共识，助力矛盾前端化解。

委员们表示，将持续关注12345市民服务热线工作和基层治理数字化建设，积极建言献策，助力青浦不断完善长效机制、深化数据赋能、提升协同效能，为推动12345市民热线工作提质增效贡献智慧与力量。（字数382）