记者 朱泽敏

为进一步落实企业消费维权主体责任，营造安全放心的消费环境，青浦区消保委近日组织联网单位、重点行业企业开展消费维权法律法规专题培训活动。

围绕《消费者权益保护法实施条例》的制定背景、主要亮点及重点条款，主讲老师进行了深入讲解。结合近年消费维权典型案例，主讲老师对条例立法背景、核心亮点、重点适用条款逐一拆解，既明确了企业合规经营的法定要求，针对消费者投诉集中的直播带货货不对版、快递实名收寄不到位等热点问题划清责任红线，也对职业索赔界定、商家合规应对等实操内容做了干货分享，获得参会企业的一致好评。

参与培训的企业代表杨春明表示，此前不少经营主体对消保类法规存在认知误区，认为其仅约束企业、保护消费者，本次培训让他意识到，清晰的权责划分其实也为企业处理消费纠纷、规避经营风险提供了明确依据，同样是对企业合法经营行为的保护。

另一位企业代表王冬梅则对培训中的案例讲解印象深刻：“本次培训选取的都是近年来消保委受理的典型纠纷案例，大多是各行业日常经营中高频遇到的场景，实操性很强，对后续企业优化客诉处理流程、减少矛盾升级有很大指导意义。”

活动中，青浦区消保委还通报了青浦区消保委2025年工作总结和2026年工作要点，介绍了过去一年消费维权工作取得的成效。2025年，区消保委紧扣“以消费者为中心”的理念，全年共受理消费者投诉8533件。面对消费维权中的痛点、难点，青浦区消保委聚焦快递物流、宠物经济、全屋定制、直播带货等热点领域，联合环太湖毗邻城市消联成员发布多项消费提醒。同时，通过建立风险预警机制、拓展联网和解企业、约谈问题企业等多项举措，全力优化辖区消费环境。（字数666）